Condiții generale de vânzare

1. Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele Condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV”) reglementează vânzările online de produse de echipamente pentru bar realizate de societatea **Délice Bar**, înmatriculată în Registrul Comerțului și Societăților, cu sediul social la Nisa (denumită în continuare „Vânzătorul”), către orice consumator care acționează în scopuri neprofesionale (denumit în continuare „Clientul”). Prezentele CGV definesc drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Clientului în cadrul vânzării produselor oferite pe site-ul internet (denumit în continuare „Site-ul”). Ele se aplică cu excluderea oricărui alt document. Prin plasarea unei comenzi pe Site, Clientul acceptă fără rezerve prezentele CGV. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele CGV prin publicarea unei noi versiuni pe Site. CGV aplicabile contractului încheiat cu Clientul sunt cele în vigoare în ziua comenzii.

2. Produse și disponibilitate

Caracteristicile esențiale ale produselor (denumire, descrieri, fotografii etc.) sunt prezentate pe Site cu cea mai mare exactitate posibilă. Cu toate acestea, pot apărea variații minime în prezentarea produselor (fotografii cu titlu neobligatoriu), fără a angaja răspunderea Vânzătorului. Ofertele de produse sunt valabile în limita stocurilor disponibile. În cazul indisponibilității unui produs după plasarea unei comenzi, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp. Vânzătorul poate propune un produs alternativ echivalent sau va rambursa produsul indisponibil, cel târziu în termen de 14 zile de la anularea comenzii pentru acest produs.

3. Comanda

Clientul poate plasa o comandă pe Site selectând produsele dorite și adăugându-le în coșul său virtual. Înainte de a confirma definitiv comanda, Clientul are posibilitatea de a verifica detaliile coșului și prețul total și de a corecta eventualele erori. Clientului îi revine sarcina de a verifica exactitatea comenzii și de a semnala imediat orice eroare. Comanda este validată de Client atunci când acesta apasă butonul de validare care indică în mod clar „comandă cu obligație de plată” sau o formulare echivalentă. Această acțiune exprimă acceptarea deplină și integrală a comenzii și a prezentelor CGV de către Client, care recunoaște că plasarea comenzii implică o obligație de plată din partea sa. După validarea comenzii și a plății, Vânzătorul trimite Clientului o confirmare a comenzii prin e-mail, care recapitulează elementele esențiale (produse comandate, preț cu TVA inclus, adresa de livrare, modalități de livrare…). Această confirmare reprezintă data încheierii contractului de vânzare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă în caz de fraudă sau de neplată, ori pentru orice motiv legitim, în special dacă comanda provine de la un Client cu care ar exista un litigiu anterior.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile produselor sunt indicate în euro fără TVA (taxe excluse) și fără costurile de livrare. Costurile de livrare aplicabile sunt precizate în cursul procesului de comandă și se adaugă la prețul produselor comandate. În cazul livrării în afara Uniunii Europene, pot fi exigibile taxe vamale sau alte taxe locale (TVA local, taxă de import etc.), care vor fi în sarcina Clientului, fără ca Vânzătorul să fie răspunzător sau obligat să informeze în prealabil Clientul. Plata prețului total al comenzii este exigibilă imediat la confirmarea comenzii. Clientul își poate achita comanda prin mijloacele de plată oferite pe Site (card bancar Visa, MasterCard etc. și/sau alte mijloace precum PayPal, conform opțiunilor indicate). Vânzătorul utilizează o soluție de plată securizată pentru a garanta confidențialitatea datelor bancare. Prin comunicarea datelor sale bancare în momentul plății, Clientul confirmă că este titularul mijlocului de plată utilizat și că autorizează Vânzătorul să debiteze suma totală a comenzii. În caz de refuz din partea organismului de plată (de ex.: card refuzat), comanda va fi anulată automat. O factură va fi emisă de Vânzător și pusă la dispoziția Clientului (trimisă prin e-mail sau accesibilă în spațiul său de client) după livrarea comenzii. Clauza de rezervă a proprietății: Produsele rămân proprietatea deplină și integrală a Vânzătorului până la plata integrală a prețului, inclusiv a costurilor și taxelor.

5. Livrarea

5.1 Modalități de livrare

Vânzătorul asigură livrarea produselor în Franța continentală, în Uniunea Europeană și la nivel internațional (zonele și țările disponibile sunt detaliate pe Site). Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client la comandă. Clientului îi revine sarcina de a furniza o adresă de livrare exactă și completă. Termenele de livrare sunt indicate la comandă (de exemplu, un termen mediu de [x] zile lucrătoare pentru Franța continentală). Aceste termene sunt orientative și se bazează pe estimările transportatorilor. Vânzătorul se angajează să expedieze produsele în termenele anunțate. În conformitate cu articolul L216-1 din Codul consumului, în absența indicării unei date precise de livrare, Vânzătorul va livra cel târziu în termen de treizeci (30) de zile de la încheierea contractului.

5.2 Întârzieri de livrare

În cazul unei întârzieri de livrare independente de Vânzător și imputabile transportatorului, răspunderea Vânzătorului nu poate fi angajată. Nicio despăgubire nu poate fi solicitată Vânzătorului din acest motiv. Cu toate acestea, dacă livrarea nu a avut loc într-un termen de 30 de zile de la comandă (și în afara cazurilor de forță majoră), Clientul va avea posibilitatea de a-și anula comanda în condițiile prevăzute de articolul L216-2 din Codul consumului și de a obține rambursarea sumelor plătite.

5.3 Transferul riscurilor și urmărirea coletului

Produsele călătoresc pe riscul Vânzătorului până la remiterea fizică a bunurilor către Client (în conformitate cu articolul L216-4 din Codul consumului). Cu alte cuvinte, riscul de pierdere sau deteriorare se transmite Clientului numai în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el (altul decât transportatorul) intră în posesia materială a bunurilor. Cu toate acestea, în cazul în care Clientul își alege singur un transportator diferit de cel propus de Vânzător pentru transportul produselor, transferul riscurilor se efectuează de la remiterea produselor către acest transportator ales de Client (articolul L216-5 din Codul consumului). Odată ce coletul a fost remis transportatorului de către Vânzător și un număr de urmărire a fost comunicat Clientului, transportatorului îi revine sarcina de a transporta coletul în condițiile convenite. Dacă urmărirea transportatorului indică coletul ca fiind „livrat” la adresa indicată, aceasta face dovada livrării corecte. În caz de nerecepționare, deși coletul este indicat ca livrat, Clientul va trebui să se adreseze transportatorului pentru orice reclamație (de exemplu, pentru localizarea coletului sau pentru deschiderea unei anchete). Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru o pierdere, un furt sau o sustragere survenite în timpul transportului, din moment ce se stabilește că coletul a fost remis transportatorului. Vânzătorul este obligat la o nouă expediere sau la o rambursare doar în caz de pierdere dovedită a coletului înainte de remiterea sa către transportator sau dacă transportatorul returnează coletul Vânzătorului fără a-l fi livrat Clientului.

6. Dreptul de retragere și retururi

În conformitate cu articolele L221-18 și următoarele din Codul consumului, Clientul dispune de un termen de paisprezece (14) zile calendaristice începând din ziua următoare primirii ultimului produs al comenzii sale pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a trebui să-și motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Dacă termenul de paisprezece zile expiră într-o zi de sâmbătă, duminică sau o zi liberă legală, el este prelungit până în prima zi lucrătoare următoare. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorului decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație lipsită de ambiguitate (de exemplu, prin trimiterea formularului-tip de retragere din Anexa la prezentele CGV, prin e-mail sau prin poștă). Odată ce decizia de retragere a fost comunicată Vânzătorului, Clientul dispune de un nou termen de 14 zile pentru a returna Vânzătorului produsul sau produsele în cauză, pe cheltuiala sa. Clientul trebuie să returneze produsele, de preferință în ambalajul lor original și în stare perfectă (nedeteriorate, nemurdărite, cu toate accesoriile eventuale, instrucțiunile și documentația), la adresa de retur indicată de Vânzător. Se recomandă efectuarea returului cu urmărire poștală. Clientul suportă costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a convenit altfel. În cazul unei deprecieri a produsului rezultate din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a bunului, răspunderea Clientului poate fi angajată (în conformitate cu articolul L221-23 din Codul consumului), iar Vânzătorul poate aplica o reducere asupra rambursării produsului. În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa Clientului totalitatea sumelor plătite pentru produsele returnate, inclusiv costurile standard inițiale de livrare (după caz), cel târziu în paisprezece (14) zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere. Cu toate acestea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recuperarea efectivă a bunurilor returnate sau până când Clientul a furnizat o dovadă a expedierii bunurilor, data reținută fiind cea a primului dintre aceste evenimente (articolul L221-24 din Codul consumului). Rambursarea va fi efectuată prin același mijloc de plată ca cel utilizat de Client la tranzacția inițială, cu excepția acordului expres al Clientului pentru un alt mijloc. Tabel recapitulativ al dreptului de retragere:

7. Garanții legale

Independent de dreptul de retragere, Vânzătorul rămâne răspunzător pentru neconformitățile produselor vândute și pentru viciile ascunse, în condițiile prevăzute de lege. **Garanția legală de conformitate** (Codul consumului): Vânzătorul este obligat să livreze un bun conform contractului și răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și care apar într-un termen de doi (2) ani de la aceasta (articolul L217-3 din Codul consumului). În cursul acestui termen, și cu excepția bunurilor second-hand (pentru care termenul este de 12 luni), Clientul nu trebuie să dovedească faptul că defectul exista în momentul livrării. În caz de neconformitate dovedită, Clientul are dreptul de a cere repararea sau înlocuirea produsului în condițiile legale (articolele L217-8 și următoarele din Codul consumului). Dacă repararea și înlocuirea produsului sunt imposibile sau nu au putut fi realizate în termen de o lună de la reclamație, sau dacă prezintă un inconvenient major pentru Client, acesta poate obține rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului, în conformitate cu articolele L217-12 și L217-14 din Codul consumului. Niciun cost nu va fi pus în sarcina Clientului pentru punerea în aplicare a garanției legale de conformitate. **Garanția legală împotriva viciilor ascunse** (Codul civil): Vânzătorul rămâne, de asemenea, răspunzător de garanție pentru defectele ascunse ale lucrului vândut (articolele 1641 la 1649 din Codul civil), care fac produsul impropriu utilizării căreia îi este destinat sau care diminuează atât de mult această utilizare încât Clientul nu l-ar fi achiziționat sau nu ar fi dat decât un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut. Această garanție permite Clientului care dovedește existența unui viciu ascuns să aleagă între rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului de vânzare (în conformitate cu articolul 1644 din Codul civil). Acțiunea în garanție pentru vicii ascunse trebuie intentată de Client într-un termen de doi (2) ani de la descoperirea viciului (articolul 1648 din Codul civil). Excluderi de la garanție: Sunt excluse de la orice garanție produsele modificate, reparate sau alterate de Client sau de orice terț neautorizat de Vânzător. Garanțiile legale nu acoperă nici daunele cauzate de o utilizare necorespunzătoare, de o utilizare neconformă a produselor sau rezultate din uzura normală. Se reamintește că, în cadrul garanției legale de conformitate, Clientul: (i) beneficiază de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a acționa; (ii) poate alege între repararea sau înlocuirea bunului, sub rezerva condițiilor de cost prevăzute de articolul L217-9 din Codul consumului; (iii) este scutit de a face dovada existenței neconformității în cursul celor 24 de luni de la livrarea bunului nou (și în cursul a 12 luni pentru un bun second-hand). Garanția legală de conformitate se aplică independent de orice garanție comercială eventual acordată. De altfel, Clientul poate decide să pună în aplicare garanția împotriva viciilor ascunse în sensul articolului 1641 din Codul civil; în această ipoteză, el poate alege între rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului de vânzare, în conformitate cu articolul 1644 din Codul civil.

8. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele indirecte care ar putea surveni ca urmare a achiziționării sau utilizării produselor. De asemenea, răspunderea Vânzătorului nu poate fi angajată în caz de utilizare necorespunzătoare a produsului de către Client sau de utilizare neconformă destinației sale. Răspunderea Vânzătorului nu poate fi angajată în caz de neexecutare sau de executare defectuoasă a contractului datorată fie faptei Clientului, fie faptei insurmontabile și imprevizibile a unui terț străin de contract, fie unui caz de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil. Sunt considerate cazuri de forță majoră opozabile Clientului, în special, fără ca această listă să fie limitativă: catastrofele naturale, incendiile, inundațiile, pandemiile, grevele sau conflictele sociale externe Vânzătorului, actele de intervenție ale autorităților civile sau militare, războaiele, revoltele, actele de terorism sau orice alt eveniment care scapă în mod rezonabil controlului Vânzătorului. În caz de forță majoră, executarea obligațiilor Vânzătorului este suspendată pe toată durata evenimentului de forță majoră, dacă acesta este temporar. Dacă impedimentul este definitiv, contractul va fi desființat de drept. 

9. Litigii, mediere și legea aplicabilă

**Legea aplicabilă**: Prezentele CGV și operațiunile care decurg din ele sunt guvernate de dreptul francez. Cu toate acestea, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I), consumatorul non-francez care locuiește într-un alt stat membru al UE nu poate fi privat de dispozițiile protectoare imperative ale dreptului său național mai favorabil. **Medierea**: În conformitate cu articolul L612-1 din Codul consumului, Clientul are dreptul de a recurge gratuit la un dispozitiv de mediere a consumului în vederea soluționării amiabile a oricărui litigiu care îl opune Vânzătorului.

Pentru a iniția o mediere, Clientul va trebui să justifice că a încercat în prealabil să soluționeze direct litigiul cu Vânzătorul printr-o reclamație scrisă. Mediatorul poate fi sesizat de Client într-un termen maxim de un an de la reclamația scrisă a Clientului adresată Vânzătorului. Clientul rămâne liber să accepte sau să refuze soluția propusă de mediator. **Litigii**: În lipsa unui acord amiabil sau a recurgerii la mediere, orice litigiu referitor la interpretarea sau executarea prezentelor CGV va fi supus instanțelor competente, în condițiile dreptului comun. Clientul consumator poate sesiza fie una dintre jurisdicțiile competente teritorial în temeiul codului de procedură civilă, fie jurisdicția locului în care locuia la momentul încheierii contractului sau al producerii faptei dăunătoare (în conformitate cu articolul R631-3 din Codul consumului).

Întocmit la Nisa, Franța, la 27 mai 2025

Pentru Délice Bar,