Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las ventas en línea de material de bar realizadas por la sociedad **Délice Bar**, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) francés, con domicilio social en Niza (en adelante, «el Vendedor»), a cualquier consumidor que actúe con fines no profesionales (en adelante, «el Cliente»). Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente en el marco de la venta de los productos ofrecidos en el sitio web (en adelante, «el Sitio»). Se aplican con exclusión de cualquier otro documento. Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente acepta sin reservas las presentes CGV. El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV publicando una nueva versión en el Sitio. Las CGV aplicables al contrato celebrado con el Cliente son las vigentes en la fecha del pedido.

2. Productos y disponibilidad

Las características esenciales de los productos (denominación, descripciones, fotografías, etc.) se presentan en el Sitio con la mayor exactitud posible. No obstante, pueden aparecer variaciones mínimas en la presentación de los productos (fotografías no contractuales) sin que ello comprometa la responsabilidad del Vendedor. Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después de realizarse un pedido, el Vendedor informará de ello al Cliente lo antes posible. El Vendedor podrá proponer un producto alternativo equivalente o procederá al reembolso del producto no disponible, a más tardar en los 14 días siguientes a la cancelación del pedido de dicho producto.

3. Pedido

El Cliente puede realizar un pedido en el Sitio seleccionando los productos que desee y añadiéndolos a su carrito virtual. Antes de confirmar definitivamente su pedido, el Cliente tiene la posibilidad de comprobar el detalle de su carrito y su precio total, y de corregir posibles errores. Corresponde al Cliente comprobar la exactitud del pedido y señalar inmediatamente cualquier error. El pedido queda validado por el Cliente cuando este hace clic en el botón de validación que indica claramente «pedido con obligación de pago» o una fórmula equivalente. Esta acción manifiesta la aceptación plena y completa del pedido y de las presentes CGV por parte del Cliente, que reconoce que su pedido implica una obligación de pago por su parte. Tras la validación del pedido y del pago, el Vendedor envía al Cliente una confirmación del pedido por correo electrónico en la que se resumen los elementos esenciales (productos pedidos, precio con IVA incluido, dirección de entrega, modalidades de entrega…). Esta confirmación determina la fecha de celebración del contrato de venta. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de fraude o impago, o por cualquier motivo legítimo, en particular si el pedido procediera de un Cliente con el que existiera un litigio anterior.

4. Precios y modalidades de pago

Los precios de los productos se indican en euros sin impuestos (sin IVA) y sin gastos de envío. Los gastos de envío aplicables se especifican durante el proceso de pedido y se añaden al precio de los productos pedidos. En caso de entrega fuera de la Unión Europea, pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales (IVA local, impuesto de importación, etc.), que correrán a cargo del Cliente, sin que el Vendedor sea responsable de ellos ni esté obligado a informar de ellos al Cliente con antelación. El pago del precio total del pedido es exigible inmediatamente en el momento de la confirmación del pedido. El Cliente puede pagar su pedido con los medios de pago ofrecidos en el Sitio (tarjeta bancaria Visa, MasterCard, etc., y/u otros medios como PayPal, según las opciones indicadas). El Vendedor utiliza una solución de pago segura para garantizar la confidencialidad de los datos bancarios. Al facilitar sus datos bancarios durante el pago, el Cliente confirma que es el titular del medio de pago utilizado y que autoriza al Vendedor a cargar el importe total del pedido. En caso de rechazo por parte de la entidad de pago (p. ej., tarjeta rechazada), el pedido se cancelará automáticamente. El Vendedor emitirá una factura y la pondrá a disposición del Cliente (enviada por correo electrónico o accesible en su área de cliente) tras la entrega del pedido. Cláusula de reserva de propiedad: los productos siguen siendo propiedad plena y entera del Vendedor hasta el pago íntegro del precio, gastos e impuestos incluidos.

5. Entrega

5.1 Modalidades de entrega

El Vendedor realiza la entrega de los productos en Francia metropolitana, en la Unión Europea y a nivel internacional (zonas y países disponibles detallados en el Sitio). La entrega se efectúa en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Corresponde al Cliente facilitar una dirección de entrega exacta y completa. Los plazos de entrega se indican al realizar el pedido (por ejemplo, un plazo medio de [x] días laborables para Francia metropolitana). Estos plazos son orientativos y se basan en las estimaciones de los transportistas. El Vendedor se compromete a enviar los productos en los plazos anunciados. De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés, a falta de indicación de una fecha de entrega precisa, el Vendedor realizará la entrega a más tardar en los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato.

5.2 Retrasos en la entrega

En caso de retraso en la entrega ajeno al Vendedor e imputable al transportista, no podrá exigirse responsabilidad alguna al Vendedor. Por este motivo, no podrá reclamarse ninguna indemnización al Vendedor. No obstante, si la entrega no se ha producido en un plazo de 30 días tras el pedido (y salvo en caso de fuerza mayor), el Cliente tendrá la posibilidad de cancelar su pedido en las condiciones previstas en el artículo L216-2 del Código de Consumo y de obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

5.3 Transmisión de riesgos y seguimiento del paquete

Los productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor hasta la entrega física de los bienes al Cliente (de conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo). Dicho de otro modo, el riesgo de pérdida o deterioro solo se transmite al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él (distinto del transportista), toma posesión material de los bienes. No obstante, si el propio Cliente eligiera un transportista distinto del propuesto por el Vendedor para transportar los productos, la transmisión de riesgos se produce en el momento de la entrega de los productos a dicho transportista elegido por el Cliente (artículo L216-5 del Código de Consumo). Una vez que el Vendedor ha entregado el paquete al transportista y ha comunicado un número de seguimiento al Cliente, corresponde al transportista encaminar el paquete en las condiciones acordadas. Si el seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido «entregado» en la dirección indicada, ello dará fe de la correcta entrega. En caso de no recepción aunque el paquete figure como entregado, el Cliente deberá dirigirse al transportista para cualquier reclamación (por ejemplo, para localizar el paquete o abrir una investigación). El Vendedor no podrá ser considerado responsable de una pérdida, robo o expoliación producidos durante el transporte siempre que se acredite que el paquete fue efectivamente entregado al transportista. El Vendedor solo está obligado a realizar un nuevo envío o un reembolso en caso de pérdida probada del paquete antes de su entrega al transportista, o si el transportista devuelve el paquete al Vendedor sin haberlo entregado al Cliente.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la recepción del último producto de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes que los previstos por la ley. Si el plazo de catorce días vence un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar al Vendedor su decisión de desistir antes de que venza el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de las presentes CGV, o por correo electrónico o postal). Una vez comunicada al Vendedor la decisión de desistimiento, el Cliente dispone de un nuevo plazo de 14 días para devolver al Vendedor el producto o los productos afectados, a su cargo. El Cliente debe devolver los productos, preferiblemente en su embalaje original y en perfecto estado (sin daños, sin manchas, con todos los accesorios, instrucciones y documentación, en su caso) a la dirección de devolución indicada por el Vendedor. Se recomienda realizar la devolución con seguimiento postal. El Cliente asume los costes directos de devolución de los bienes, salvo acuerdo en contrario del Vendedor. En caso de depreciación del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien, podrá exigirse responsabilidad al Cliente (de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo) y el Vendedor podrá aplicar una reducción al reembolso del producto. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales estándar (si procede), a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento. No obstante, el Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido efectivamente los bienes devueltos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero (artículo L221-24 del Código de Consumo). El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para un medio distinto. Tabla resumen del derecho de desistimiento:

7. Garantías legales

Con independencia del derecho de desistimiento, el Vendedor sigue respondiendo de las faltas de conformidad de los productos vendidos y de los vicios ocultos en las condiciones previstas por la ley. **Garantía legal de conformidad** (Código de Consumo): el Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en un plazo de dos (2) años a partir de esta (artículo L217-3 del Código de Consumo). Durante este plazo, y salvo en el caso de bienes de segunda mano (para los que el plazo es de 12 meses), el Cliente no tiene que demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega. En caso de falta de conformidad probada, el Cliente tiene derecho a exigir la reparación o la sustitución del producto en las condiciones legales (artículos L217-8 y siguientes del Código de Consumo). Si la reparación y la sustitución del producto son imposibles, o no han podido llevarse a cabo en el plazo de un mes desde la reclamación, o si suponen un inconveniente importante para el Cliente, este puede obtener la resolución de la venta o una reducción del precio de conformidad con los artículos L217-12 y L217-14 del Código de Consumo. No se imputará ningún gasto al Cliente por la aplicación de la garantía legal de conformidad. **Garantía legal por vicios ocultos** (Código Civil francés): el Vendedor sigue también obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida (artículos 1641 a 1649 del Código Civil), que hacen que el producto sea impropio para el uso al que se destina o que disminuyen tanto dicho uso que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido. Esta garantía permite al Cliente que demuestre la existencia de un vicio oculto elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta (de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil). La acción de garantía por vicios ocultos debe ser ejercitada por el Cliente en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil). Exclusiones de garantía: quedan excluidos de toda garantía los productos modificados, reparados o alterados por el Cliente o por cualquier tercero no autorizado por el Vendedor. Las garantías legales tampoco cubren los daños causados por un uso indebido o no conforme de los productos, ni los derivados del desgaste normal. Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente: (i) dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar; (ii) puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del Código de Consumo; (iii) está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien nuevo (y durante 12 meses en el caso de un bien de segunda mano). La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que se haya podido conceder. Además, el Cliente puede decidir ejercer la garantía contra los vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil; en tal caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

8. Responsabilidad del Vendedor

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos que pudieran derivarse de la compra o la utilización de los productos. Del mismo modo, no podrá exigirse responsabilidad al Vendedor en caso de uso indebido del producto por parte del Cliente o de un uso no conforme a su finalidad. Tampoco podrá exigirse responsabilidad al Vendedor en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato debido bien a un hecho del Cliente, bien al hecho insuperable e imprevisible de un tercero ajeno al contrato, bien a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil. Se consideran casos de fuerza mayor oponibles al Cliente, en particular y sin que esta lista sea exhaustiva: las catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas o conflictos sociales externos al Vendedor, actuaciones de las autoridades civiles o militares, guerras, disturbios, actos de terrorismo o cualquier otro acontecimiento que escape razonablemente al control del Vendedor. En caso de fuerza mayor, la ejecución de las obligaciones del Vendedor queda suspendida durante toda la duración del acontecimiento de fuerza mayor si este es temporal. Si el impedimento es definitivo, el contrato quedará resuelto de pleno derecho. 

9. Litigios, mediación y legislación aplicable

**Legislación aplicable**: las presentes CGV y las operaciones que se deriven de ellas se rigen por el derecho francés. No obstante, de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), el consumidor no francés que resida en otro Estado miembro de la UE no puede verse privado de las disposiciones imperativas de protección de su derecho nacional que le sean más favorables. **Mediación**: de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mecanismo de mediación de consumo con vistas a la resolución amistosa de cualquier litigio que le enfrente al Vendedor.

Para iniciar una mediación, el Cliente deberá acreditar que ha intentado previamente resolver el litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación por escrito. El Cliente podrá acudir al mediador en un plazo máximo de un año a partir de su reclamación por escrito ante el Vendedor. El Cliente sigue siendo libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. **Litigios**: a falta de acuerdo amistoso o de recurso a la mediación, cualquier litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las presentes CGV se someterá a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común. El Cliente consumidor puede acudir bien a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, bien al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso (de conformidad con el artículo R631-3 del Código de Consumo).

Hecho en Niza (Francia), a 27 de mayo de 2025

Por Délice Bar,